Canal de Denuncias

Última actualización: 16 de mayo de 2026

El Canal de Denuncias de Visto n' Visa, LLC es un mecanismo institucional seguro, confidencial e independiente para recibir reportes sobre conductas potencialmente ilícitas, antiéticas o contrarias a nuestro Código de Conducta practicadas por colaboradores, prestadores, socios, proveedores, terceros o por la propia estructura corporativa de Visto n' Visa.

El canal fue diseñado en conformidad con los principales marcos legales de compliance y protección a denunciantes:

• Brasil — Ley nº 14.457/2022 (Programa Emprega + Mulher, que tornó obligatorio el canal de denuncias para empresas con CIPA), Ley nº 12.846/2013 (Ley Anticorrupción de Brasil), Decreto nº 11.129/2022, Ley nº 13.608/2018 (Ley del Informante de Brasil), CLT art. 482 y ss.;
• Unión Europea — Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, relativa a la protección de las personas que denuncien infracciones del Derecho de la Unión (Whistleblower Directive);
• Estados Unidos — Sarbanes-Oxley Act (2002), Dodd-Frank Act (2010), Whistleblower Protection Act y reglamentos de la SEC;
• Reino Unido — Public Interest Disclosure Act 1998 (PIDA).

Qué puede denunciarse

Son objeto del Canal de Denuncias, a modo enunciativo:

• Fraude, corrupción, soborno y desvío de recursos, en cualquier modalidad;
• Conflictos de interés no declarados y favorecimiento indebido;
• Acoso moral, sexual y organizacional;
• Discriminación por raza, etnia, origen nacional, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, religión, discapacidad, condición socioeconómica o cualquier otra característica protegida;
• Violencia, intimidación o amenaza en el entorno laboral o contra terceros;
• Blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, evasión fiscal;
• Competencia desleal y prácticas anticompetitivas;
• Infracción de leyes migratorias, ejercicio irregular de la abogacía o de la representación migratoria, oferta de "servicios" fuera de los límites legales;
• Vulneración de datos personales, incidentes de seguridad de la información o incumplimiento de la Política de Privacidad;
• Quebrantamiento del secreto profesional, comercial o de cliente;
• Desvío de patrimonio o uso indebido de activos, cuentas, marcas, propiedad intelectual o base de clientes de Visto n' Visa;
• Prácticas comerciales engañosas, publicidad abusiva, falsas promesas sobre la aprobación de visados;
• Represalias contra quien haya utilizado, de buena fe, el Canal de Denuncias;
• Demás conductas potencialmente violatorias de ley, reglamento, Código de Conducta o políticas internas.

Qué NO debe remitirse al Canal

El Canal de Denuncias no es un canal de soporte comercial, ni sustituye la consulta jurídica, la atención sobre visados, las dudas sobre su cuenta o las solicitudes de reembolso. Para estas finalidades, utilice los canales de atención:

• Dudas generales y soporte: [email protected];
• Derechos sobre datos personales (LGPD/GDPR/CCPA): [email protected];
• Reclamaciones de consumidor (Brasil): también mediante el portal consumidor.gov.br.

Garantías para el denunciante

Para que el Canal cumpla su función, aseguramos:

• Confidencialidad absoluta sobre la identidad del denunciante, cuando sea facilitada, y sobre el contenido del relato, salvo lo estrictamente necesario para la investigación y el cumplimiento de obligaciones legales;
• Posibilidad de denuncia anónima, sin perjuicio del análisis. No obstante, recomendamos la identificación del denunciante (aunque bajo protección de confidencialidad), ya que permite aclarar dudas, solicitar evidencias adicionales y dar respuesta sobre el estado del proceso;
• Prohibición de represalias de cualquier naturaleza (despido, traslado, reducción de remuneración, exclusión de oportunidades, intimidación) contra denunciantes que actúen de buena fe, de conformidad con el art. 19 de la Directiva (UE) 2019/1937 y demás normas aplicables;
• Independencia de la investigación, con triaje realizado por un equipo distinto a la jerarquía directa de los eventuales implicados;
• Conformidad con la protección de datos personales, según la Política de Privacidad;
• Buena fe presumida del denunciante. No obstante, las denuncias comprobadamente calumniosas, temerarias o de mala fe podrán sujetar a su autor a las sanciones que correspondan.

Cómo funciona el proceso de investigación

1. Recepción — el relato es registrado en un sistema de acceso restringido.
2. Triaje en hasta 10 (diez) días hábiles — análisis preliminar de admisibilidad, materialidad e indicios mínimos.
3. Investigación en hasta 90 (noventa) días, prorrogables con justificación — recopilación de evidencias, declaraciones de los implicados (preservando la confidencialidad del denunciante), análisis documental y técnico.
4. Decisión — aplicación de las medidas correctivas, disciplinarias, contractuales o jurídicas que correspondan. Ante indicios de ilícito penal, comunicación a las autoridades competentes.
5. Respuesta al denunciante (cuando esté identificado o exista canal de contacto) — información general sobre el resultado, respetando el secreto legal y la protección de datos de terceros, en un plazo máximo de 3 (tres) meses a partir del registro, conforme al art. 9.1.f de la Directiva (UE) 2019/1937.

Canal externo (recomendado para casos sensibles)

Para denuncias de carácter grave, que involucren a miembros de la administración o en situaciones en las que el denunciante prefiera una capa adicional de independencia, recomendamos el uso del canal externo operado por la plataforma 1F TrustLine, que opera con cifrado de extremo a extremo, identidad protegida y gestión independiente del flujo: