Visto n' Visa
Este é o canal oficial para relatar, com segurança, condutas que violem a lei, nosso Código de Conduta ou os valores da Visto n' Visa. Cada relato é tratado com seriedade, sigilo e sem retaliação.
A integridade é parte do nosso negócio. Manter um canal de denúncias eficaz é como protegemos clientes, colegas e a própria empresa de condutas que nos colocam em risco.
Ao registrar uma denúncia, você fala diretamente com a equipe de compliance. Sua identidade não é anônima — é confidencial: fica restrita à equipe de compliance responsável pela apuração, e a mais ninguém. Tratamos cada relato de boa-fé com seriedade e protegemos quem reporta contra qualquer forma de retaliação.
Operamos sob padrões internacionais de proteção ao denunciante e de conformidade.
Lei Anticorrupção (12.846/2013) e boas práticas de programas de integridade e proteção ao denunciante de boa-fé.
Diretiva (UE) 2019/1937 de proteção a denunciantes (whistleblower) e o RGPD para o tratamento de dados pessoais.
Princípios do Sarbanes-Oxley (SOX) e do Dodd-Frank de canais internos de denúncia e não-retaliação.
Public Interest Disclosure Act (PIDA) e Bribery Act 2010 para denúncia de interesse público.
Se você presenciou ou suspeita de algo nestas categorias, este é o lugar.
Falsificação de documentos, desvio de recursos, cobranças indevidas ou manipulação de informações.
Pagamentos indevidos, propina, favorecimento ou tráfico de influência.
Assédio moral ou sexual, intimidação ou abuso de poder no ambiente de trabalho ou atendimento.
Tratamento desigual por origem, gênero, raça, religião, idade, deficiência ou qualquer outro motivo.
Uso indevido, vazamento ou acesso não autorizado a dados pessoais de clientes ou colegas.
Relações ou interesses pessoais que comprometam a isenção em decisões da empresa.
Riscos à segurança de pessoas, ambientes ou sistemas que precisam de atenção.
Descumprimento de leis, normas ou do nosso Código de Conduta.
Para estes casos, temos canais mais rápidos e adequados.
Perguntas sobre andamento de casos, vistos ou serviços devem ir para o suporte ou seu atendente.
Insatisfação com preço, prazo ou atendimento: fale com a equipe de suporte ao cliente.
Situações de risco imediato à vida devem acionar primeiro as autoridades locais (polícia/emergência).
Reportar com segurança é o que torna um canal de denúncias eficaz. Estes são os nossos compromissos com você.
Do registro à conclusão, com rastreabilidade e sigilo em cada etapa.
Você descreve o ocorrido, anexa evidências (se houver) e envia. O relato chega cifrado à equipe de compliance.
A equipe analisa a admissibilidade, classifica a gravidade e define o plano de apuração.
Apuramos os fatos com imparcialidade e sigilo, ouvindo as partes quando necessário.
Definimos as medidas cabíveis e encerramos o caso, preservando o registro da decisão.
Descreva o ocorrido com o máximo de detalhes possível. Quanto mais contexto, melhor a apuração.
Sua identidade fica restrita à equipe de compliance. Confidencial — não anônimo.
O registro é feito na sua conta, em ambiente autenticado e confidencial. Apenas usuários logados podem enviar — sua identidade fica restrita à equipe de compliance.
Registrar denúnciaNão é anônima, e sim confidencial. Você se identifica ao enviar (apenas usuários logados podem registrar), mas sua identidade fica restrita à equipe de compliance responsável pela apuração — e a mais ninguém.
Somente a equipe de compliance responsável pela apuração. O conteúdo é cifrado e nenhum outro usuário, colega ou pessoa citada tem acesso.
Não. Toleramos zero retaliação contra quem reporta de boa-fé. Qualquer represália é, ela própria, uma violação grave do nosso Código de Conduta.
Você não precisa de provas cabais. Basta uma suspeita razoável e honesta. A apuração é nossa responsabilidade — anexar evidências ajuda, mas não é obrigatório.
A equipe de compliance faz a triagem, classifica a gravidade e conduz a investigação com sigilo. Ao final, definimos as medidas cabíveis e registramos a decisão.
A denúncia é preservada de forma íntegra durante toda a apuração e pelo tempo exigido pelas normas aplicáveis, mesmo que sua conta seja encerrada.
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